Puis-je effectuer mon payement en toute sécurité ? Oui, puisque nous acceptons seulement les payments par Carte Visa et par Téléphone et toutes les données relatives aux payements ne sont pas enregistrées et seuls les organismes bancaires y ont accès.
Peut-on vous faire confiance ? Oui car nous avons mis tout en oeuvre pour que toutes les transactions soient sécurisées et que nos services soient fiables, efficaces, irréprochables et nous traitons l'intégralité des commandes au quotidien.
Peut-on modifier une commande après avoir reçu votre confirmation ? Non car afin de vous garantir une efficacité optimale et un service rapide, nous traitons vos commandes dès que nous les recevons.
Puis-je bénéficier du prix qui était affiché hier encore sur le site? Non, les prix applicables sont les prix affichés lorsque vous passez votre commande.
Pouvez-vous me réserver un article ? Non. notre gestion étant complètement informatisée, les articles ne sont réservés que lorsqu'ils sont commandés.
Votre article est moins cher sur un autre site, que pouvez-vous faire ? Rien. Notre politique de prix est précise et la même pour tous. Nous ne voulons pas pratiquer deux poids et deux mesures. Les prix applicables sont ceux affichés sur notre site et, sauf erreurs de frappe, résultent d'une règle de calcul précise et réfléchie qui répond à notre stratégie commerciale.
Mais vous pouvez nous en informer par Mail en nous donnant l'adresse du site où vous avez trouvé moins cher afin que nous puissions regarder ce que nous pourrons faire dans le futur pour trouver de meilleurs prix d'achat sur ce ou ces articles afin de toujours mieux vous servir et aux meilleurs prix.
Quand doit-on payer les frais de port ? Les frais de port (10.00 € HT) sont clairement indiqués avant que vous ne confirmiez votre commande. Ils seront débités en même temps que le montant de vos achats lorsque vous confirmerez votre paiement. Les frais de port liés aux marchandises que vous refusez et que vous nous retournez sont à votre charge. Un Franco de port est accordé systématiquement à partir de 150.00€ HT de commande (hors frais de port).
Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ? Quelqu'un doit réceptionner votre colis lors de la livraison et accuser réception de ce dernier. Si vous savez que vous serez absent lors de la livraison , vous pouvez préciser une adresse de livraison autre que celle de "facturation" lors de votre commande. Si votre absence lors de la livraison n'était pas prévue, La Poste vous laissera un avis de passage et vous pourrez convenir avec La Poste d'un autre passage pour réceptionner votre colis.
Puis-je choisir une plage horaire pendant laquelle je souhaite être livré ? Non, les plannings de livraison ne sont pas de notre ressort mais de celui de notre transporteur....La Poste Colissimo.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande ? Si vous n'avez pas reçu votre colis et que vous n'avez reçu aucun avis de passage de la Poste ni aucun email avec votre n° d'expédition, contactez-nous par e-mail (commande) et nous vous transmettrons le plus rapidement possible le statut de votre commande.
Puis-je recevoir ma commande pendant le WE ? Non, malheureusement La Poste ne livre pas le WE.
Quand vais-je recevoir mes articles ? Le délai de livraison légale est de 30 jours, mais un délai raisonnable de 2 à 7 jours est à prévoir. Si toutefois, nous devions faire face à un contretemps, nous vous en informerions dès que possible. Si malgré toutes les dispositions que nous prenons pour traiter dans les plus brefs délais votre commande, vous ne recevez aucune nouvelle de notre part ou de la Poste, n'hésitez pas à prendre contact avec nous (commande) afin que nous puissions vous communiquer le statut exact de votre commande.
Comment puis-je échanger un article ? Vous pouvez vous référer aux détails précis d'échange d'article dans nos conditions de vente. Nous y avons en effet consacré tout un chapitre afin que vous sachiez exactement comment procéder.
J'ai besoin d'une pièce de rechange pour un article acheté sur votre site , pouvez-vous la commander ? Nous ferons de notre mieux pour vous la trouver. N'hésitez pas un nous envoyer un e-mail précis de ce que vous recherchez mais sachez que si nous ne les avons pas en stock, ces pièces sont parfois très difficiles à trouver, et qu'il nous faut donc un certain temps pour vous les fournir.
Pouvez-vous me procurer un produit que vous n'avez pas dans votre catalogue ? Peut-être, ça dépend du produit et de sa disponibilité chez nos fournisseurs. N'hésitez pas à faire votre demande par e-mail (info).
Comment dois-je procéder pour retourner un article ? Sur la page d'accueil du site, cliquez sur l'onglet "conditions de vente" et suivez la procédure qui y est expliquée.
J'ai une question technique sur un de vos produits, pouvez-vous m'aider ? Vous pouvez nous adresser vos questions techniques par e-mail (info), nous ferons de notre mieux pour y répondre.
